Sry wenn ich das nun sage aber da spricht nun einfach der Kaufmann aus mir heraus....
Es kann überhaupt nicht sein und das darf man sich garnicht erlauben Kunden so zu verarschen (blöd ausgedrückt). Ganz ehrlich, da kann er einen Unfall haben und im Krankenhaus liegen, da muss er immernoch für gerade stehen! Das sollte ihm eigentlich klar sein. KEINER von den Kunden weiß darüber bescheid und es wäre auch sogesehen kein Umstand eine zweite Person mit in die Arbeit einzubinden.
Antworten per eMail ist absolut kein Problem und sollte man bei so einer Branche mal locker in Kauf nehmen...
Der Typ ist absolut unzuverlässlich und du sagst selbst das es mal 3 Monate (!!!) gedauert hatte... ne sry das ist absolutes nogo in so ein Gebiet, da ich mir sogar noch vorstellen kann, dass die Kunden einfach garnicht bescheid bekommen.
Auch einen Umzug sollte man angeben, wenigstens per rundmail oder auf seiner Homepage.
Und nein, man sollte nicht gezwungen werden Handynummern anzurufen oder 0180er Nummern, das ist auch schon ziemlich blöd eingefedelt.